Política de Garantia

Política de Garantia Cumulus

 

Assegura-se aos aparelhos comercializados pela Aquecedores Cumulus Indústria e Comércio Ltda, a garantia conforme discriminado abaixo, contados a partir da data da emissão da nota fiscal de compra, desde que obedecidas às condições de uso e instalação contidas nos manuais dos produtos

As obrigações decorrentes das garantias só serão cumpridas por Aquecedores Cumulus Indústria e Comércio Ltda quando o conserto for efetuado em nossa fábrica, por técnicos da própria empresa ou assistência técnica credenciada, correndo por conta do proprietário todas as despesas de fretes, carretos, seguro, embalagem, remoção, instalação e outras despesas de qualquer natureza que não estejam enquadradas como “vício oculto” no código do consumidor.

Prazos de garantia:

Prazos para solicitação da garantia legal:

9 Art. 26, CDC O prazo para você reclamar de vícios fáceis de se notar em produtos ou serviços é de 90 (noventa) dias para produtos ou serviços duráveis. Por exemplo: Aquecedores de acumulação, aquecedores de passagem. Estes prazos são contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra. O prazo mínimo de garantia contando a partir da data da nota fiscal emitida é de 90 dias corridos.

Critérios para validação da garantia:

Garantia do CDC: São 3 meses (garantia legal) contando da data da emissão da nota fiscal (cliente final) de compra do produto ou do serviço prestado. A garantia é somente valida se o produto apresentar defeito de fabricação, não ter sido violado por terceiros, não ter sido danificado por mau uso e demais itens descritos no certificado de garantia do produto.

Garantia complementar: É concedido pela Cumulus quando o produto for instalado por uma Assistência técnica credenciada ou Revenda técnica credenciada. Cada produto possui um tempo específico de garantia como descrito no manual do produto.

Exemplo: O aquecedor de passagem possui 3 meses da garantia legal, acrescentado 21 meses da garantia complementar Cumulus, respeitadas as condições para validação da garantia.

Situações de perda da garantia:

A) Quando o aparelho for exposto a ambientes agressivos;

B) Quando a instalação não obedecer às instruções constantes no manual que acompanha o aparelho;

C) Quando não seguidas as Normas Técnicas da ABNT, das empresas concessionárias de gás ou legislação específica local;

D) Quando a instalação e manutenção não forem efetuadas por empresa ou profissional credenciado;

E) Quando houver indícios de acidente, desleixo ou impropriedade no manuseio do aparelho;

F) Quando o aparelho tenha funcionado em desacordo com as instruções do fabricante contidas no manual/etiquetas de instruções que acompanham o equipamento;

G) Quando o aparelho tiver sido submetido a pressões de gás ou água acima da máxima especificada;

H) Quando o certificado ou a nota fiscal de compra tiver sido alterado ou rasurado;

I) Quando for violada (retirada) a etiqueta que identifica o aparelho.

J) Quando não forem realizadas as manutenções anuais, conforme orientado no manual do produto.

 

Observações importantes:

- A garantia somente se efetivará, mediante a apresentação da NOTA FISCAL DE COMPRA no momento
da solicitação da Assistência Técnica;
- Caso não seja constatado defeito de fabricação ou constatar-se defeito provocado por má instalação, o
consumidor arcará com todas as despesas decorrentes;
- As informações que acompanham o produto (manual, embalagem, etiquetas, marcações) e o próprio produto em
si estão sujeitos a alterações sem prévio aviso do fabricante.

 

Para esclarecimento de dúvidas adicionais, favor entrar em contato com nossos canais de atendimento.

 

AQUECEDORES CUMULUS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA.

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